國軍桃園總醫院新竹分院

【城市觀察：當醫療走入日常，一場關於「包容」的溫柔實踐】一座城市的進步，不僅展現在天際線的變化，更體現在每一個能接住彼此的微小細節裡。

在新竹這座充滿活力的科技城市，我們期盼醫療體系能漸漸從單純的「疾病治療」，轉化為更細膩的「全人陪伴」。這並非一蹴可幾的目標，而是需要我們用心去體會就醫過程中的每一個不安與期待。

近期，國軍桃園總醫院新竹分院有幸獲得「114年友善就醫標竿競賽」銅獎的肯定。這份鼓勵提醒著我們，在建構「無障礙就醫環境」的路上，我們還能為不同需求的民眾多做一些什麼：

▍一、 陪伴的厚度：從指引方向到安定人心在繁忙的醫療現場，我們希望能多保留一份人與人之間的溫度。新竹分院的志工團隊，不僅是動線上的嚮導，更期盼能成為長輩與行動不便者身邊的「陪伴者」。從大門到診間，這段短短的路程有了實體的陪伴，希望能稍稍舒緩面對疾病時的焦慮，帶來多一點心理的安定。

▍二、 感官的友善：視障藥袋與空間的通用設計順暢且保有尊嚴的就醫體驗，是每一個人都應享有的日常。因此，我們持續優化院內空間標示，期盼帶來更直觀、明亮的感受；同時也為視覺障礙的朋友引入「視障友善藥袋」，透過觸覺與語音輔助，讓了解用藥資訊不再困難，努力邁向醫療資訊的平權。

▍三、 知識的傳遞：雲端衛教與無邊界的健康守護醫療的關懷不應侷限於診間。為了讓大家在匆忙看診後，依然能獲得安心的指引，我們建置了「雲端衛教平台」。讓民眾在家中也能透過手機，隨時查閱所需的健康知識，希望能藉此減輕家屬的照護壓力，讓安心感延伸至每一個家庭。

▍四、 環境的包容：舒緩童心與守護母嬰隱私面對婦幼族群的特殊需求，我們試著讓冰冷的空間多一點色彩。透過插畫家的畫筆，兒科診間披上了溫暖的色調，希望能降低孩子們的看診恐懼；同時，在哺集乳室導入門禁管理系統，為每一位母親提供更安心、私密的哺乳空間。

▍五、 流程的簡化：多元支付縮短等待的焦慮為了讓大家能把寶貴的時間留給休息與復原，我們逐步導入「醫指付」等多元行動支付。期盼透過數位工具的輔助，簡化看診後的批價流程，減少在人群中等待的疲憊。

獲得肯定，是對我們努力方向的一種鼓舞，更是持續進步的動力。在友善就醫的這條路上，我們仍有許多需要學習與調整的地方。未來的日子裡，我們將繼續把這份心意落實在每一個日常細節中，努力讓新竹的鄉親都能感受到一份安心、被尊重的醫療守護。