國軍桃園總醫院新竹分院

守護社區心防線

新竹市24小時緊急精神醫療處置計畫

​在社區治安與公共安全中，疑似精神疾病患者的突發行為往往讓第一線人員與家屬面臨巨大挑戰。為建構更完善的社會安全網，新竹市衛生局委託國軍桃園總醫院新竹分院，正式啟動「115年度緊急精神醫療處置計畫」，致力於建立專業、即時且溫暖的緊急處置機制。

​專業引導，24小時不打烊

本計畫核心為提供警察、消防及衛生人員「24小時線上諮詢專線」。當第一線人員於社區中遇到表現出精神病徵兆，且有傷人、自傷之虞或造成重大滋擾的個案時，專業心理衛生人員將即時在線引導。透過科學化的「高風險檢傷評分量表」，從危險性、支持系統及合作能力三大面向進行精準評估，並給予最適切的處置建議。

​精進效能，跨網絡守護

本計畫不僅止於電話諮詢，更包含以下關鍵服務：

​優化就醫流程：

縮短現場評估時間，必要時啟動遠距視訊或到場協助，確保患者能迅速獲得專業醫療。

​後續追蹤關懷：

在諮詢後3日內主動追蹤，確保個案連結至適當的醫療或社福資源，預防危機再發。

​強化團隊知能：

定期辦理警、消、衛跨網絡教育訓練與個案研討，提升整體社會安全網的應變技巧。

​我們相信，專業的介入能有效降低社區騷擾風險，並讓病人獲得應有的醫療處置。國軍桃園總醫院新竹分院將持續深耕社區，與市府及警消單位並肩作戰，共同營造一個更安全、更包容的友善城市。