壹、服務對象:
長照服務請領資格應為長照需要等級第2 級（含）以上，且符合下列情形之一：
一、65 歲以上老人
二、領有身心障礙證明(手冊)者
三、55-64 歲原住民
四、50 歲以上失智症者
貳、社區整體照顧模式:
A級單位(社區整合型服務中心)社區整體照顧模式的發展，是透過區域內具有服務量能之單位做為區域內的領頭羊，經由服務整合與串聯，開發在地的各項長照資源。各級服務單位角色說明如下:
- A級單位(社區整合型服務中心):為失能者擬定照顧服務計畫及連結或提供 長照服務。
- B級單位(複合型服務中心):專責提供長照服務，如：居家服務、日間照顧、家庭托顧、居家護理、社區及居家復健、交通接送、餐飲服務、輔具服務、喘息服務等，簡稱長照四大包。
- C級單位(巷弄長照站):提供社會參與、健康促進、共餐服務、預防及延緩失能服務。
叄、合作之B單位：
| 服務類別 | 機構名稱 | 服務區域 |
| 居家
服務 |
1.財團法人天主教耶穌會新竹社會服務中心附設私立居家長照機構 | 北區、東區、香山區 |
| 2.財團法人基督教中華協力會附設新竹市私立居家式服務類長期照顧服務機構 | 北區、東區、香山區 | |
| 3.財團法人老五老基金會附設新竹市私立老五老居家式服務類長期照顧服務機構 | 北區、東區、香山區 | |
| 4.社團法人新竹縣紅十字會附設新竹縣私立博愛居家式長期照顧服務機構 | 北區、東區、香山區 | |
| 5.有限責任新竹市清安照顧服務勞動合作社附設私立新竹市清安居家長照機構 | 北區、東區、香山區 | |
| 6.社團法人新竹市松齡長照關懷協會附設新竹市私立居家式服務類長期照顧服務機構 | 北區、東區、香山區 | |
| 7.財團法人中華民國佛教慈濟慈善事業基金會新竹市私立慈濟居家長照機構 | 北區、東區、香山區 | |
| 8.新竹市私立怡安居家長照機構 | 北區、東區、香山區 | |
| 9.康瑄生活實業有限公司附設私立康瑄居家長照機構 | 北區、東區、香山區 | |
| 10.廣兆有限公司附設新竹市私立廣兆居家長照機構 | 北區、東區、香山區 | |
| 11.樂心有限公司附設新竹市私立喜樂齡居家長照機構 | 北區、東區、香山區 | |
| 12.大新長期照顧服務股份有限公司附設新竹市私立大新居家長照機構 | 北區、東區、香山區 | |
| 13.誠芯樂活事業股份有限公司附設新竹市私立誠芯居家長照機構 | 北區、東區、香山區 | |
| 14.東暉長照股份有限公司新竹市私立東暉居家長照機構 | 北區、東區、香山區 | |
| 15.懷安有限公司附設新竹市私立安心66居家長照機構 | 北區、香山區 | |
| 16.新竹市私立子馨居家長照機構 | 東區、香山區 | |
| 17.保證責任中華民國國軍軍眷住宅公用合作社附設新竹市私立福曜居家長照機構 | 北區、香山區 |
| 類型 | 服務提供單位 |
| 日間
照顧 |
財團法人基督教中華協力會附設新竹市私立家樂園社區式服務類長期照顧服務機構 |
| 財團法人老五老基金會附設新竹市私立竹馨園社區式服務類長期照顧服務機構 | |
| 財團法人天主教耶穌會新竹社會服務中心附設私立秋霖園社區長照機構 | |
| 松慈護理之家 | |
| 財團法人錸德文教基金會附設私立竹北錸工場社區長照機構 |
| 專業
復能 |
特約單位 (專業醫事服務) |
長照(專業)服務碼別 | 交通費 |
| 樂心築居家物理治療所 | CA07、CA08、CB01-CB04、CC01 | 不收 | |
| 億家安居家物理治療所 | CA07、CA08、CB01-CB04、CD02、CC01 | 不收 | |
| 溫暖居家物理治療所 | CA07、CC01 | 不收 | |
| 初衷復能物理治療所 | CA07、CB02、CC01 | 不收 | |
| 國軍桃園總醫院新竹分院附設民眾診療服務處附設居家護理所 | CA07、CB02、
CB04、CD02 |
交通費以計程車收費方式為標準，單趟：100(起跳價格)＋[(甲方至乙方住所總公里數－1.25公里)×20元]，收費以來回計算 | |
| 順順居家護理所 | CA07、CA08、CB01-CB04、CD02、CC01 | 不收 | |
| 惠好居家職能治療所 | CA07、CA08、CB01-CB04、CD02、CC01 | 不收 | |
| 黃志豪職能治療所 | CA07、CB02、CB04、CC01 | 不收 | |
| 康威復能物理治療所 | CA07、CA08、CB04、CC01 | 不收 | |
| 大心居家職能治療所 | CA07、CA08、CB01-CB04、CD02、CC01 | 不收 | |
| 和松居家護理所 | CB02、CD02 | 依計程車計價 | |
| 大新居家護理所 | CA07、CD02 | 不收 |
| 類型 | 服務提供單位 |
| 交通
接送 |
第一計程車客運服務行 |
| 三泰汽車行 | |
| 全豪小客車租賃有限公司 | |
| 生通股份有限公司 | |
| 仁捷租賃有限公司 | |
| 安行國際租賃有限公司 | |
| 長青福祉租賃股份有限公司 |
| 類型 | 服務提供單位 |
| 機構
喘息 |
財團法人基督教中華協力會附設新竹市私立伯大尼老人養護中心 |
| 財團法人私立桃園仁愛之家附設新竹老人養護中心 | |
| 財新竹市私立佑安護理之家 | |
| 平和醫療社團法人附設和平護理之家 | |
| 新竹市私立慈慧老人長期照顧中心(養護型) | |
| 國軍桃園總醫院新竹分院附設民眾診療服務處附設護理之家 | |
| 松慈護理之家 | |
| 新竹市私立欣安老人長期照顧中心(養護型) | |
| 新竹市私立懷親老人養護中心 | |
| 五福護理之家 | |
| 和康護理之家 | |
| 荷蘭村護理之家 | |
| 芊馨園護理之家 | |
| 禾馨護理之家 |
| 類型 | 服務提供單位 | |
|
喘息 服務 (居家)
|
財團法人天主教耶穌會新竹社會服務中心附設私立居家長照機構 | |
| 樂心有限公司附設新竹市私立喜樂齡居家長照機構 | ||
| 社團法人新竹市松齡長照關懷協會附設新竹市私立居家式服務類長期照顧服務機構 | ||
| 大新長期照顧服務股份有限公司附設新竹市私立大新居家長照機構 | ||
| 懷安有限公司附設新竹市私立安心66居家長照機構 | ||
| 保證責任中華民國國軍軍眷住宅公用合作社附設新竹市私立福曜居家長照機構 | ||
| 新竹市私立子馨居家長照機構 | ||
| 有限責任新竹市清安照顧服務勞動合作社附設私立新竹市清安居家長照機構 | ||
| 財團法人老五老基金會附設新竹市私立老五老居家式服務類長期照顧服務機構 | ||
| 新竹市私立怡安居家長照機構 | ||
| 廣兆有限公司附設新竹市私立廣兆居家長照機構 | ||
| 誠芯樂活事業股份有限公司附設新竹市私立誠芯居家長照機構 | ||
| 財團法人中華民國佛教慈濟慈善事業基金會新竹市私立慈濟居家長照機構 | ||
| 社團法人中華民國紅十字會台灣省新竹縣支會附設新竹縣私立博愛居家式服務類長期照顧服務機構 | ||
| 康瑄生活實業有限公司附設私立康瑄居家長照機構 | ||
| 財團法人天主教耶穌會新竹社會服務中心附設私立秋霖園社區長照機構 |
肆、派案機制：
每月派案相關資訊，公告於新竹市政府衛生局長期照護網站，社區整體照顧服務派案情形專區
(1) 依新竹市政府規定：接受照管中心照會或轉介之個案後，於照會或轉介後次工作日起3個日曆天內完成照顧計畫，送回至照專督導審核後照會B單位提供服務。
(2) A單位個管人員應秉持個案管理之核心，公平派案，以服務使用者最佳利益為優先，派案時應依以下原則考量欲派之B單位之量能予以派案：
※ B單位自行開發之個案，優先由該B單位提供服務。
※ 給予個案充足的服務資訊、個案服務選擇意願優先。
※ 服務人力及服務量能充足，可協助個案達成照顧目標者優先。
※ 服務提供即時性高優先。(如:照會B單位3天內回覆照會，7天內提供服務，適時回報個案之照護狀況，保持照護團隊資訊更新)。
※ 服務提供可近性高優先。
※ 在地資源優先。
(3) 倘符合前揭原則，A單位亦得派案予自身之服務提供單位，符合上述各項要件不只一家時，輪派。
(4) 單位應針對服務提供單位建立服務品質追蹤或督導機制，倘B單位有持續未能提供服務之情形，得轉派其他單位、減少或暫停派案。倘服務提供單位經3次輔導或勸導未果，應回報直轄市、縣（市）政府，並列入未來A單位與服務提供單位合作延續參據。
(5) A單位不得圖利特定服務提供單位，亦不能向服務提供單位收取任何形式費用(抽成費、派案費、管理費等)。
伍、 收費標準及補助標準：
收費標準及補助標準皆依照衛生局長期照顧（照顧服務、專業服務、交通接送服務、輔具服務及居家無障礙環境改善服務）給付及支付基準執行。
陸、申訴方式及處理流程：
一、民眾及個案可以下列方式反映：
國軍桃園總醫院新竹分院
- 電話反映：（03）5348181#326588蘇小姐
- 網路院長信箱
- 申訴信箱：本院1F及7F
- 傳真電話：（03）5427481
二、申訴處理流程：
(1)初步回覆予反映人，知會已受理案件。
(2)電話、當面反映部分：於1日內以電話及口頭方式回覆辦理進度。
(3)網路院長信箱反映部分：立即以網路或電話方式
回覆辦理進度。
(4)書函、院長信箱、傳真反映部分：於1日內以電
話方式回覆辦理進度。
(5)將反映問題分會相關單位，由專責單位彙整後會辦單位意見，上呈院部核判。後續正式回覆民眾及個案，再將已結案件進行統計分析，以維護民
眾及個案權益及提昇醫院服務品質。
柒、A級單位 – 聯絡資訊
聯絡地址： 30054 新竹市北區武陵路3號
洽詢電話：(03)534-8181
傳真電話：(03)542-7481
分機：325640
個案管理員：吳巧朱、張聖芝
捌、網站連結：
