壹、服務對象

長照服務請領資格應為長照需要等級第2 級（含）以上，且符合下列情形之一：

一、65 歲以上老人

二、領有身心障礙證明(手冊)者

三、55-64 歲原住民

四、50 歲以上失智症者

貳、社區整體照顧模式:

A級單位(社區整合型服務中心)社區整體照顧模式的發展，是透過區域內具有服務量能之單位做為區域內的領頭羊，經由服務整合與串聯，開發在地的各項長照資源。各級服務單位角色說明如下:

1. A級單位(社區整合型服務中心):為失能者擬定照顧服務計畫及連結或提供 長照服務。
2. B級單位(複合型服務中心):專責提供長照服務，如：居家服務、日間照顧、家庭托顧、居家護理、社區及居家復健、 交通接送、餐飲服務、輔具服務、喘息服務等 ，簡稱長照四大包。
3. C級單位(巷弄長照站):提供社會參與、健康促進、共餐服務、預防及延緩失能服務。

参、派案機制：

每月派案相關資訊，公告於新竹市政府衛生局長期照護網站，社區整體照顧服務派案情形專區

(1) 依新竹市政府規定：接受照管中心照會或轉介之個案後，於照會或轉介後次工作日起3個日曆天內完成照顧計畫，送回至照專督導審核後照會B單位提供服務。

(2) A單位個管人員應秉持個案管理之核心，公平派案，以服務使用者最佳利益為優先，派案時應依以下原則考量欲派之B單位之量能予以派案：

※ B單位自行開發之個案，優先由該B單位提供服務。

※ 給予個案充足的服務資訊、個案服務選擇意願優先。

※ 服務人力及服務量能充足，可協助個案達成照顧目標者優先。

※ 服務提供即時性高優先。(如:照會B單位3天內回覆照會，7天內提供服務，適時回報個案之照護狀況，保持照護團隊資訊更新，如:聯絡接聽快速、回應詳細、時效性、回覆、回報等)。

※ 服務提供可近性高優先。

※  在地資源優先。

(3) 倘符合前揭原則，A單位亦得派案予自身之服務提供單位，符合上述各項要件不只一家時，輪派。

(4) 單位應針對服務提供單位建立服務品質追蹤或督導機制，倘B單位有持續未能提供服務之情形，得轉派其他單位、減少或暫停派案。倘服務提供單位經3次輔導或勸導未果，應回報直轄市、縣（市）政府，並列入未來A單位與服務提供單位合作延續參據。

(5) A單位不得圖利特定服務提供單位，亦不能向服務提供單位收取任何形式費用(抽成費、派案費、管理費等)。

肆、 收費標準及補助標準：

收費標準及補助標準皆依照衛生局長期照顧（照顧服務、專業服務、交通接送服務、輔具服務及居家無障礙環境改善服務）給付及支付基準執行。

伍、申訴方式及處理流程：

一、民眾及個案可以下列方式反映：

1. 新竹市衛生局長照中心:5355191
2. 國軍新竹總醫院附設民眾診療服務處

※ 電話反映：（03）5348181。

※ 網路院長信箱

※ 書函：新竹市北區武陵路3號。

※ 院長信箱。

陸、A級單位 – 聯絡資訊

聯絡地址： 30054 新竹市北區武陵路3號

洽詢電話：(03)534-8181

傳真電話：(03)532-5149

分機：325640

個案管理員：吳巧朱、張聖芝

柒、網站連結：

新竹市政府衛生局長期照護網站