國軍新竹地區醫院
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作業流程說明
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作業流程說明

本頁更新: 2007-02-08  

Step 01:填妥顧客申訴意見函

小圖示 填妥並確認您的電郵,發信至本院網路問診信箱。

Step 02:接收第一封電子回函

小圖示 您會收到第一封電子回函郵件,確認本院已收到您的信件。

Step 03:接收第二封電子回函

小圖示 您將收到第二封電子回函郵件,告知您信件受理序號,以便日後查詢問診信件回覆情況。

Step 04:客訴信箱來函處理

小圖示 視來信門診問題,由專責單位分門別類彙整研判後,交由醫療團隊之專任醫師答覆處理。

Step 05:接收第三封電子回函

小圖示 專責醫師,回覆您線上問診的相關問題的處理情況。

Step 06:敬請填寫滿意度調查表

小圖示 您可依問題回覆之滿意度,填寫回函中之問卷。

Step 07:就已結案件進行統計分析

小圖示 將已結案件進行統計分析。


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